Ce este suportul tehnic? Care sunt nivelele de suport? Care este fluxul de viață al unui incident? Care sunt activitățile de diagnoza și de rezolvare a incidentelor de suport tehnic? Cum se integrează task-urile specifice suportului reactiv cu task-urile aferente altor roluri din organizație (developeri, qa, analiști de business, etc)? Ce abilități și aptitudini sunt necesare consultanților de suport tehnic, pentru a interfața optim între client și departamentele tehnice interne?

Pentru mai multe detalii referitoare la acest curs vă rugăm să ne contactați folosind formularul de contact din josul paginii sau direct prin Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea. sau telefon.